Commandes et atelier dans un seul outil

Le contexte

Goodloop répare des textiles techniques (vestes, sacs, tentes) dans son atelier de Lyon. Les commandes arrivent par trois canaux : le site de vente aux particuliers, les marques partenaires, et des points de collecte chez des revendeurs comme Alltricks et Snowleader. Chaque canal a ses propres règles de paiement, d'expédition et de facturation.

Les enjeux

• Suivi de bout en bout : chaque réparation est suivie de la commande à la livraison, quel que soit son canal d'entrée.
• Clients informés : particuliers, marques et revendeurs sont prévenus à chaque étape, dans leur langue.
• Aucune ressaisie : commandes, paiements, expéditions et bonus réparation de l'éco-organisme entrent dans l'outil sans saisie manuelle.

L'approche

• Conception avec l'équipe : l'outil a été conçu en atelier avec l'équipe Goodloop, puis construit dans Airtable autour de la commande.
• Commandes intégrées : chaque commande, qu'elle vienne du site, d'une marque ou d'un revendeur, arrive dans l'outil avec son client et ses réparations.
• Interfaces métier : les réparatrices et la personne chargée des factures travaillent chacune dans une interface dédiée, sur laquelle l'équipe a été formée.
• Tâches répétitives automatisées : suivi client, étiquettes d'expédition, facturation des partenaires, déclaration du bonus réparation et remboursements se font sans intervention.
• Fiabilité : l'équipe est alertée dès qu'un traitement échoue, et aucune commande ne reste bloquée sans qu'elle le sache.

Le résultat

• Un seul outil : l'atelier, le service client et la facturation travaillent dans le même outil.
• Aucune saisie manuelle : l'équipe ne saisit plus les commandes et ne prépare plus les étiquettes à la main : elle se consacre à la réparation.
• Un socle pour le B2B : l'outil porte le portail Goodloop Pro, mis en production en 6 semaines.