Izuba énergies · Assistant IA
Brouillons de réponse pour le support
Un brouillon sourcé pour chaque email reçu par le support, validé par l'équipe avant l'envoi.
5 sem.
de la signature à la mise en production
1 000+
documents techniques consultés
- Client
- Izuba énergies, éditeur logiciel de 22 salariés
- Secteur
- Logiciel B2B · Transition énergétique
- Durée
- Cinq semaines jusqu'à la mise en production
- Stack
- RAG auto-hébergé en France, n8n, Outlook
Le contexte
Izuba énergies édite Pleiades, logiciel de référence pour la simulation énergétique des bâtiments. Son support technique est assuré par 3 thermiciens, qui reçoivent environ 50 emails par jour. Environ 20 % de ces questions trouvent leur réponse dans la documentation. Un premier prototype avait confirmé l'intérêt de l'IA, sans atteindre la qualité attendue. Izuba voulait un outil assez fiable pour être utilisé tous les jours par l'équipe.
C'est la deuxième mission pour Izuba, après l'application de relevés terrain Pleiades Mobile.
Les enjeux
- Fiabilité : le domaine est réglementaire (RE2020), et une réponse fausse peut avoir des conséquences pour l'utilisateur.
- Documentation dense : les réponses s'appuient sur le wiki du logiciel et sur les textes réglementaires, soit plus de 1 000 documents.
- Coût maîtrisé : le coût par réponse devait être connu avant la mise en production.
L'approche
- Validation humaine : chaque email reçoit un brouillon de réponse sourcé, directement dans la boîte Outlook du support. Le thermicien valide, corrige ou réécrit, puis envoie : aucune réponse ne part sans lui.
- Données en France : l'assistant tourne sur l'infrastructure d'Izuba, en France, et la documentation reste à jour sans intervention de l'équipe.
- Qualité fixée par le métier : le référent du support a évalué les réponses sur des questions réelles avant la mise en production. Les réponses officielles et celles validées par l'équipe servent en priorité pour les questions similaires.
- Coût arbitré avant engagement : le modèle a été choisi sur son coût et sa qualité, mesurés sur des questions réelles du support.
Le résultat
- Un brouillon pour chaque email : les thermiciens partent d'une réponse sourcée au lieu de rechercher dans la documentation.
- Une base qui s'enrichit : le support enrichit lui-même sa base de réponses officielles.
- Exploitation autonome : Izuba exploite l'outil seule : l'infrastructure est à son nom, le code et la documentation lui ont été remis.
