Référentiel des process d'affaire

Le contexte

La direction de la transformation de VINCI Construction unifie les process d'affaire du groupe. Ce référentiel décrit, pour l'ensemble du groupe, la conduite d'une affaire de construction, du démarrage du projet à la livraison et au service après-vente. Au démarrage de la mission, il existait sous forme de fiches et de présentations PowerPoint, mises à jour séparément par plusieurs contributeurs, sans contrôle des modifications.

Les enjeux

• Une version qui fait foi : toutes les équipes du groupe travaillent sur le même process, à jour.
• Des responsables autonomes : chaque manager fait évoluer son process, avec une validation avant diffusion.
• Des guides diffusables : le référentiel est diffusé aux équipes en PDF et en PowerPoint, avec une version par marché.

L'approche

Le référentiel a été modélisé en séance avec la direction de la transformation, en rapport direct.

• Référentiel unique : les fiches existantes sont reprises dans Airtable, qui devient la seule source pour le groupe.
• Modifications encadrées : chaque responsable fait évoluer sa fiche, et chaque modification est validée avant diffusion.
• Guides à jour : les guides sont générés depuis le référentiel, sans reprise manuelle de la mise en page.
• Adoption : les managers responsables de process et l'équipe de la direction de la transformation sont formés.

Le résultat

• Un référentiel de groupe : VINCI Construction dispose d'un référentiel unique de ses process d'affaire, du démarrage d'une affaire au service après-vente.
• Des managers autonomes : les 8 managers responsables de process tiennent eux-mêmes leurs fiches à jour.
• Des guides alignés : à chaque modification, les guides diffusés aux équipes reprennent le référentiel, sans reprise manuelle.