Goodloop Pro, portail de commande B2B

Le contexte

Goodloop répare des textiles techniques (vestes, sacs, tentes) pour les particuliers et pour les marques d'équipement qui externalisent leur SAV. Le segment B2B se développe : des marques comme Patagonia confient leurs réparations sous garantie. L'entreprise ne dispose alors d'aucune structure digitale pour ce segment, ni de ressource technique en interne.

Les enjeux

• Des partenaires autonomes : les marques passent commande et suivent leurs réparations sans échanger de fichiers Excel par email.
• Toutes les expéditions couvertes : une réparation sous garantie implique la marque, le revendeur et le client final, et chacun peut expédier ou recevoir.
• Une facturation adaptée au B2B : les commandes sont groupées et facturées chaque mois, en une facture par partenaire.

L'approche

Le portail a été conçu avec la co-fondatrice, à partir d'une cartographie des flux : qui commande, qui expédie, qui reçoit, quelles informations circulent à chaque étape.

• Prise de commande guidée : le partenaire choisit la marque, l'équipement et le type de réparation, joint ses photos et ses références SAV, et regroupe plusieurs articles dans une commande.
• Expéditions : un partenaire commande pour son stock, pour un revendeur ou pour un client final, et choisit l'expéditeur et le destinataire. Les étiquettes de transport correspondantes sont générées pour toute l'Europe.
• Suivi et facturation : chaque partenaire suit ses réparations dans un tableau de bord, reçoit des notifications, consulte les photos de l'atelier et retrouve ses factures mensuelles.
• Trois langues : le portail est disponible en français, en anglais et en allemand.

Le résultat

• Partenaires actifs : plus de 40 marques d'équipement, sites e-commerce et revendeurs commandent par le portail, dans plus de 15 pays.
• Chiffre d'affaires B2B : 1 700 commandes et environ 50 k€ de chiffre d'affaires sont passés par le portail, sur un segment nouveau pour l'entreprise.
• Une équipe déchargée de la saisie : les partenaires commandent et suivent leurs réparations seuls. L'équipe ne saisit plus les commandes et ne prépare plus les étiquettes.

« Nous avons travaillé avec Lucas sur la mise en place d'un MVP d'automatisation de commande, ainsi que la création d'une interface pro. La problématique a été parfaitement comprise et les solutions proposées en phase avec notre besoin. Lucas est particulièrement réactif, force de proposition, et disponible, et c'est un vrai plaisir de travailler avec lui au quotidien. Je recommande vivement ! »