Service · Assistants et agents IA
Agent IA pour le support client, avec validation humaine
Un agent IA de support client lit chaque email reçu, cherche la réponse dans votre documentation et prépare un brouillon de réponse sourcé dans la boîte du support. Un membre de l'équipe le valide, le corrige ou le réécrit avant l'envoi : aucune réponse ne part sans lui.
L'agent s'appuie sur votre documentation et sur les réponses déjà validées par l'équipe. Le coût par réponse est mesuré sur des questions réelles avant la mise en production.
5 sem.
de la signature à la mise en production chez Izuba
1 000+
documents techniques consultés par l'agent
~50
emails par jour qui reçoivent un brouillon de réponse
3
personnes au support chez Izuba, qui valident chaque brouillon
Besoins
Besoins traités
Les mêmes questions tous les jours
Une partie des emails du support pose des questions déjà traitées dans la documentation ou dans des réponses précédentes. L'équipe passe son temps à retrouver et réécrire la même réponse.
Délais de réponse qui s'allongent
Quand le nombre d'emails augmente, les clients attendent leur réponse plus longtemps, et l'équipe ne suit plus sans recruter.
Crainte des réponses fausses
Un chatbot qui répond seul peut se tromper devant un client. Avec un brouillon validé par l'équipe, aucune réponse ne part sans contrôle.
Données confidentielles
Les emails du support contiennent des informations sur vos clients et sur votre produit. L'agent peut tourner sur votre infrastructure, en France.
Mission
Contenu de la mission
- Brouillon dans la boîte du support
- Chaque email reçoit un brouillon de réponse sourcé, directement dans la boîte mail du support.
- Validation humaine
- Le membre de l'équipe valide, corrige ou réécrit le brouillon, puis envoie la réponse.
- Réponses validées réutilisées
- Les réponses validées par l'équipe servent de référence pour les questions similaires. Le support enrichit lui-même cette base.
- Documentation à jour
- La documentation consultée par l'agent reste à jour sans intervention de l'équipe.
- Coût par réponse connu
- Le modèle d'IA est choisi sur son coût et sa qualité, mesurés sur des questions réelles du support, avant l'engagement.
Réalisations
Mission de référence
Izuba énergies édite Pleiades, logiciel de référence pour la simulation énergétique des bâtiments. Son support technique, assuré par 3 thermiciens, reçoit environ 50 emails par jour, dont environ 20 % trouvent leur réponse dans la documentation. Un premier prototype avait confirmé l'intérêt de l'IA sans atteindre la qualité attendue.
devLC a mis en production en 5 semaines un assistant qui prépare un brouillon de réponse sourcé pour chaque email, dans la boîte Outlook du support, à partir de plus de 1 000 documents techniques et réglementaires. Le référent du support a évalué les réponses sur des questions réelles avant la mise en production. Izuba exploite l'outil seule, sur son infrastructure en France.
Calendrier
Calendrier d'une mission
30 min
de premier échange gratuit sur votre besoin
3 jours
au plus pour recevoir la proposition chiffrée
1 semaine
jusqu'à la première fonctionnalité livrée
Quelques semaines
jusqu'à la livraison du produit
3 mois
de maintenance inclus au forfait
Questions
Questions fréquentes
- L'agent répond-il seul aux clients ?
- Non. L'agent prépare un brouillon sourcé, qu'un membre de l'équipe valide, corrige ou réécrit avant l'envoi. Aucune réponse ne part sans validation humaine.
- Où sont hébergées les données ?
- L'agent peut tourner sur votre infrastructure, en France. L'infrastructure est à votre nom, et le code et la documentation vous sont remis.
- Combien coûte une réponse ?
- Le coût par réponse est mesuré sur des questions réelles de votre support avant la mise en production. Le modèle d'IA est choisi sur ce coût et sur la qualité des réponses.
- Combien de temps avant la mise en production ?
- La proposition chiffrée vous est remise en 3 jours au plus après le premier échange de 30 minutes. La première fonctionnalité est livrée en une semaine, et le produit en quelques semaines. Le forfait inclut ensuite 3 mois de maintenance.
- Qui est propriétaire de l'outil et des données ?
- Le code et les données vous appartiennent, et les comptes des outils sont ouverts à votre nom. Aucune licence par utilisateur ne vous lie à devLC. La documentation permet à votre équipe ou à un autre prestataire de reprendre l'outil.
Premier échange de 30 minutes sur votre projet
Échange gratuit sur votre besoin. La proposition chiffrée vous est remise en 3 jours au plus.
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