Service · Logiciels métier sur mesure
Logiciel SAV sur mesure
Un logiciel SAV réunit dans un seul outil toutes les demandes de vos clients après l'achat : réclamations, retours, réparations, garanties. Chaque demande a un statut et un historique, et le client sait où elle en est.
devLC conçoit ce logiciel autour de votre façon de traiter les demandes, le met en production et le relie à vos autres outils : site, messagerie, transporteur, facturation.
3
canaux de vente réunis dans un seul outil chez Goodloop
40+
marques et revendeurs qui commandent leurs réparations par le portail
1 700
commandes passées par le portail Goodloop Pro
6 sem.
jusqu'à la mise en production du portail
Besoins
Besoins traités
Demandes éparpillées
Les demandes arrivent par email, par téléphone, par le site ou par vos revendeurs, et chacun les note à sa façon. Certaines se perdent, d'autres sont traitées deux fois.
Clients qui relancent
Le client ne sait pas où en est sa demande et relance votre équipe. Chaque relance prend du temps et pèse sur la relation.
Aucune vue d'ensemble
Personne ne sait combien de demandes sont ouvertes, depuis quand, ni lesquelles prennent du retard. Les problèmes qui reviennent sur un même produit passent inaperçus.
Tâches répétitives
Saisir les demandes, préparer les étiquettes de retour, envoyer les emails de suivi et facturer occupent l'équipe. Ces tâches peuvent se faire sans intervention.
Mission
Contenu de la mission
- Toutes les demandes au même endroit
- Chaque demande arrive dans l'outil avec le client et le produit concernés, quel que soit son canal.
- Suivi par statut
- Chaque demande est suivie de l'ouverture à la clôture, et l'équipe voit d'un coup d'œil celles qui restent ouvertes.
- Clients informés
- Le client est prévenu à chaque étape, dans sa langue.
- Retours et expéditions
- Les étiquettes de transport sont générées depuis l'outil.
- Portail pour les revendeurs et partenaires
- Vos revendeurs ou partenaires déposent leurs demandes, suivent leur avancement et retrouvent leurs factures dans un portail.
- Alertes
- L'équipe est alertée dès qu'un traitement échoue : aucune demande ne reste bloquée sans qu'elle le sache.
Réalisations
Missions de référence
Goodloop répare des textiles techniques (vestes, sacs, tentes) dans son atelier de Lyon. Les commandes arrivent par trois canaux : le site de vente aux particuliers, les marques partenaires et des points de collecte chez des revendeurs comme Alltricks et Snowleader, chacun avec ses règles de paiement, d'expédition et de facturation.
devLC a conçu avec l'équipe l'outil qui suit chaque réparation, de la commande à la livraison. L'atelier, le service client et la facturation y travaillent ensemble, et l'équipe ne saisit plus les commandes ni les étiquettes à la main.
Des marques d'équipement comme Patagonia confient à Goodloop leurs réparations sous garantie. Le portail Goodloop Pro, mis en production en 6 semaines, leur permet de passer commande avec leurs photos et leurs références SAV, de suivre chaque réparation et de retrouver leurs factures mensuelles, en français, en anglais et en allemand.
Plus de 40 marques, sites e-commerce et revendeurs commandent par le portail, dans plus de 15 pays. 1 700 commandes et environ 50 k€ de chiffre d'affaires y sont passés.
« Nous avons travaillé avec Lucas sur la mise en place d'un MVP d'automatisation de commande, ainsi que la création d'une interface pro. La problématique a été parfaitement comprise et les solutions proposées en phase avec notre besoin. Lucas est particulièrement réactif, force de proposition, et disponible, et c'est un vrai plaisir de travailler avec lui au quotidien. Je recommande vivement ! »
Louise LeboucherCo-fondatrice, Goodloop
Calendrier
Calendrier d'une mission
30 min
de premier échange gratuit sur votre besoin
3 jours
au plus pour recevoir la proposition chiffrée
1 semaine
jusqu'à la première fonctionnalité livrée
Quelques semaines
jusqu'à la livraison du produit
3 mois
de maintenance inclus au forfait
Questions
Questions fréquentes
- Pourquoi un logiciel SAV sur mesure plutôt qu'un logiciel du marché ?
- Si un logiciel SAV du marché couvre votre besoin, devLC vous le dit avant toute proposition. Le sur mesure se justifie quand vos demandes suivent des règles propres à votre activité, ou quand le SAV doit échanger ses données avec votre site, votre transporteur et votre facturation.
- Vos revendeurs peuvent-ils suivre leurs demandes ?
- Oui. Un portail leur permet de déposer une demande, de suivre son avancement et de retrouver leurs factures. Il peut être proposé en plusieurs langues.
- Sur quels outils le logiciel est-il construit ?
- Les outils sont choisis selon le besoin, après un test sur vos données. Les plus fréquents sont WeWeb pour les interfaces, Supabase (PostgreSQL) et Airtable pour les données, et n8n pour les automatisations.
- Combien de temps avant la mise en production ?
- La proposition chiffrée vous est remise en 3 jours au plus après le premier échange de 30 minutes. La première fonctionnalité est livrée en une semaine, et le produit en quelques semaines. Le forfait inclut ensuite 3 mois de maintenance.
- Qui est propriétaire de l'outil et des données ?
- Le code et les données vous appartiennent, et les comptes des outils sont ouverts à votre nom. Aucune licence par utilisateur ne vous lie à devLC. La documentation permet à votre équipe ou à un autre prestataire de reprendre l'outil.
Premier échange de 30 minutes sur votre projet
Échange gratuit sur votre besoin. La proposition chiffrée vous est remise en 3 jours au plus.
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